爱人者,人恒爱,敬人者,人恒敬。
凡处人处事,均需沟通,双方把自己的想法,对问题的看法,平心静气的告诉对方,求同存异,互相才能理解,也就是做人做事,首先要尊重别人,主动与其沟通,取得共赢。
物业的工作也如此,与千家万户打交道,沟通尤为重要。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通能让我们高效快速地处理一些问题和办好一些事情,物管工作中的问题,不要等到业主找上门来再做解释,找一些理由,还推卸一些责任,结果可想而知。
工作小故事
前几天,在中午的公司工作餐上,发现一向活跃的外保洁老李今天低着个头,只顾吃饭。怎么了,不高兴,与家里闹意见了?孙工,上午出了个怪,打扫时不小心把业主放在过道边上,正准备向楼上拉的大理石窗台面给打了,送货的小伙子要我赔500。
工作中发生的问题,公司这边应该有个态度,一个外保洁月工资也就是1800元,小小的失误,要他个人去赔这500元,总感到哪儿有点不合适,情理上有点不通。
这样吧,客服主管,下午去趟这个业主家,说明来意,先给人家道个歉,说明一下情况。一会主管就回来汇报了,搞定,人家业主很理解,说没事,大家都也不容易,我让他们再配一块就行了,送货的放的地方也不合适。多好的业主啊,真正能理解我们物业工作的业主。任何人,任何事,只要将心比心,相互理解,才能融合与舒服。
作为我们物业人,凡事都应该去换位思考一下,不要强调任何理由,做好自己应做的服务,我想大多业主还是能理解与支持的,毕竟小区是业主自己的,大家都生活在小区内,谁不想把它搞的更好,大家和和谐谐有什么不好,问题出在哪儿呢?这是大家值得去思考的一个问题,难道就是为了那几个物业费,不见得吧,起码不会是大多业主的意愿,只要让业主享受到了服务,消费合理,我想大多业主还是愿意掏这物业费的。反过来,说物业公司的管理与服务都没有到位,这会让大多物业人感到委屈的。
从我本人重视物管工作三十多年来的感受,有那么几点,不知大家是否认同。
从上,感到法条的可操作性含糊,不够明确。从中间来讲,没有一个合适的地方标准,各说其话。从下,房地产的开发监管未真正地落实到位,存在一些不规范的问题,业主把问题都怪到了物业公司的头上。房地产应该是为广大业主和物业服务的,本末倒置。行业的宣传普及力度跟不上,没有指导思想。没有很好地去考虑人们的消费心理,消费氛围不浓。物业公司的管理与服务水平参差不齐,有的做法给业主留下了一些不好的影响。
实际上,这里面是一个本质的问题,所谓的本质,是指事物存在的根本,要从根本上去认识与对待这个问题。
从业主的消费本质而言,无论时代怎么样发展,有一点必然是不变的,人们永远希望以更低的价格,享受到更优质的服务,时代在变,本质永恒。
亚马逊是一家神奇的公司,因为深谙购物的本质,贝佐斯把一家从未盈利的公司,打造成了一个互联网巨头。
公司的本质是什么?是商业,商业你就得提供价值,公司给你报酬,这是买卖。
物管的本质就是服务,做为物业人,要把握这个本质性的东西,主动地去思考与解决一些问题,总不能让全体公民(业主)去接受一些有暇庛的东西,改变他们的消费本质吧。
没有优质的服务,没有相互的沟通和互相的理解,谈何双方的和谐与舒服